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时时刻刻想着顾客

(2020-06-30 09:56:34)
原话:时时刻刻都将顾客所见所思、所相信和所渴求的,视为客观事实,并且认真对待,其重要性不亚于
 
销售员的报告、工程师的测试结果或会计部门的财务报表,但是能轻易做到这一点的企业管理层不多。

解读:1、认真对待顾客的所见所思和渴求不是偶尔才去做,是要时时刻刻想着。

          2、爱顾客要深入到顾客的生活中,将顾客所见所思、所相信和所渴求的东西都视为客观事实。

          3、顾客的渴望和价值观非常重要,对待它的认真程度必须很高,并且能得到像销售报告、财务

                报表一样的结论报告。

          4、因为没有认识到爱顾客、懂顾客对企业生死存亡的决定性,所以能做到时时刻刻想着顾客的

               所见所思,想着顾客渴望的企业管理层不多。

反省:1、我错以为顾客所见所思、顾客的渴望我们知道就行了。

          2、我没有认识到我们要时时刻刻把顾客的所见所思、所相信的和所渴求的视为事实,并认真对待。

                要做出有事实、有依据的报告。

            

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