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研究购买理由过程中遇到的问题集锦

(2020-08-11 08:53:48)
分类: 购买理由

研究的产品:锐步运动鞋。

研究的顾客:已经购买锐步运动鞋的消费者在该产品宝贝详情页下的留言和评论。

 

真实顾客购买理由小结:(网站总评论:5281条,记录了210条)

购买理由一:漂亮颜值高、版形好、穿着效果好看,百搭。(127条)

购买理由二:性价比高、实惠、很划算、价格便宜、很值。(103条)

购买理由三:舒适、柔软、有包裹感、穿着舒服、脚感好、质量不错。(80条)

 

部分顾客在意但未被满足的需要:(记录了79条)

1、  错误选择问题:尺码偏小或偏大、挤脚、压脚、磨脚。(31条)

2、  鞋子质量问题:底硬、底薄、透气性差、没有缓震、材质差。(48条)

 

一、如购买理由一当中的关键词有:漂亮颜值高、版形好、穿着效果好看,百搭。这四个关键词到底应该是合为一类还是分开来做为四类来统计顾客的评论?

 

二、在顾客的评论和留言中,有一小部分的顾客留言往往是好差评都有,我们在采集购买理由时该如何处理这类信息?

比如:

鞋子挺好看的,但是尺码偏小,建议大家买大1码(板鞋款尺寸合适)刚试穿的时候感觉还可以,后面穿出去的时候发现没穿多久就压脚感很强,1小时不到脚疼!(主要是鞋楦头偏小,鞋面也较低)前脚掌肩宽的朋友尽快买大一码!哎~只能封起来等待有缘人送掉了,没穿2小时,鞋子就不属于我了。


三、在顾客的评论和留言中,有部分顾客的留言往往是互相矛盾的,我们该如何分辨和对待?比如:

1.         质量很好,大小合适穿起来很舒服,孩子很喜欢,炒鸡好评

2.      是真的难穿 鞋底硬得像砖头。

 

四、学校要求我们在采集一个产品的顾客评论约为200-300条评论,而实际上的顾客评论远远超过这个数有几千上万条,那么,我们要不要把顾客的评论全部采集一遍还是只采集其中的一部分?

 

五、在累计评论的上方有平台自带的关键词分类,可不可以直接采用或是做为关键词分类的参考?

 

六、平台自带的关键词后面标注有一个数据,这个数据是真实的吗?可否直接采用以便节省我们收集顾客购买理由的时间?


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