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学生做:顾客评论收集

(2020-08-17 14:03:09)
分类: 购买理由

一、收集真实顾客的购买评论——示范:

EDIFIER/漫步者 W3小黄人无线蓝牙耳机-顾客评论原稿

1、打开产品的链接。

https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a220m.1000858.1000725.225.22bf4a35VG7CAN&id=579270363101&skuId=3845933405027&standard=1&user_id=346884669&cat_id=56232008&is_b=1&rn=881a2a505df4f9a6236ae1be5232b528

2、点击累计评价:

3、所有的该产品的真实顾客购物后的评论:

收集方法和标准:

A、 \\fs02\162\02上交作业\购买理由\8.24下建一个文件夹,命名为“学号+姓名+产品名,如:李文忠-无线蓝牙耳机”。在文件夹下建一个WORD文件,命名为“01-顾客评论原稿.docx”。

 

B、从顾客评价中,选择200~300条具体的评论复制下来,至一个文档中汇总

………………………………………………………………………………………………………………………………

具体评论的选择标准:

1. 尽量要具体(顾客在评论中表达的越清晰、越具体,才有可能分析出顾客的关注点

2. 对顾客具体关注的点进行标记,变成红色字体加粗

比如:
1)声音效果:3d 环绕效果挺不错

(2)真的好可爱啊!!!!! 小黄人的声音真的戳到我
3)续航能力:续航能力出色 佩戴感受:大耳塞我带着耳朵有点疼,但换上小耳塞之后,长时间带也不会疼了,如果不是跳绳,基本不会自己掉下来,还是很贴耳朵的! 外观材质:外观没的说,小黄人w3的外观我要打100分
很贴耳朵:解读为可以根据耳廓来选择耳塞,耳塞戴的很贴耳朵很舒服不容易掉。

外观我要打100分:解读为外观(造型或颜色)漂亮好看。

………………………………………………………………………………………………………………………………

3、如出现下面类似的描述不进行统计:

1)外观材质:好看

2)声音效果:好听

3)耳机音质不错,防噪挺可以的。

4)很好,挺好的,很实用,很好用

5)耳机不错,孩子很喜欢,音效杠杠滴

6)质量很好

评论中表达的不明确的,不收集不统计。

………………………………………………………………………………………………………………………………

4、简单描述“好、不错”,不统计。但如果描述出对某个关注点满意的评价可以考虑统计

例:
1)整体不错,很满意,一次愉快的购物—不统计

2)颜值不错,很满意 统计颜值(在整个评论收集的200-300条中,不可超过10%

………………………………………………………………………………………………………………………………

5、对于套模板的评论:

情况1:“赞赞赞(´`)** 其他特色:good 续航能力:good 佩戴感受:good 外观材质:good 声音效果:good

---每个点都简单提到的不统计
情况2:“其他特色:好可爱 连接和断开时有小黄人的叫声,蛮可爱的 续航能力:好久 佩戴感受:好舒服 外观材质:好看 声音效果:好听

---只统计声音可爱。

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