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反省:工作就要沉浸到外部顾客的世界中去

(2020-09-11 09:07:04)
分类: 《成果管理》

从本周起,我被分到了就业部,开始负责视频自我介绍部分的工作,于是我开展了一系列的工作:站在就业部的立场,认真分析了企业的招聘要求和信息,也分析了学生的需求,仔细思考并分析了就业视频要怎么做,讲些什么内容才能更好的引起企业的关注,备课做PPT,跟学生科做了交流安排培训,甚至我还不在其位谋了其职的整理了整个就业部的工作思路等等等等。

 

总之,在工作的过程中,大部分的时间都是从“我(自己)”或“我们(就业部)”的角度开展工作的。今天通过教练的提醒,我开始反省。

 

巨人说:取得成果的机会不来源于企业内部,它只能来源于企业外部。巨人要求我们的工作想要取得成果,就必须沉浸到外部顾客的世界中去。那么,首先要搞明白的是外部顾客是谁?

 

一、学校的外部顾客:学生

二、学生的外部顾客:用人单位

三、用人单位的外部顾客:消费者

 

问:怎么沉浸到外部顾客的世界中去呢?

答:想顾客之所想,思顾客之所思,急顾客之所急,也就是说,我们必须站在顾客的立场和角度,去体会顾客的渴望是什么以及怎么满足这些渴望。

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